découvrir les enjeux du recrutement et les leviers associés ; appréhender les différents outils relatifs au recrutement de clients ; Intégrer les actions de recrutement dans le cadre de la démarche CRM de l’entreprise [...]
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comprendre les enjeux et intégrer la dimension «capital client» dans sa mission quotidienne ; analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client ; mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client [...]
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| | Accueillir.
Prendre en charge.
Analyser rapidement et efficacement la réclamation.
Proposer une solution et y faire adhérer.
Rester professionnel.
Gérer le stress dû à la situation, à la gestion des conflits. [...]
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| | comprendre comment le CRM s’intégre dans la stratégie de l’entreprise ; appréhender les incidences en matière de système d’information, de process et d’organisation ; découvrir et s’entraîner à l’utilisation des méthodes & techniques de base du CRM pour valoriser son capital client [...]
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| | Sensibiliser aux enjeux de la qualité de l’accueil. / Renforcer la qualité relationnelle avec le client / Adopter un comportement adapté et des techniques ajustées / Maîtriser les techniques opérationnelles [...]
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CQFD 1130 € net à payer 3
plusieurs fois dans | | Améliorer et harmoniser la qualité de l’accueil sur tout le cycle de la relation client.
Développer un service personnalisé orienté sur la satisfaction et la fidélisation du client dans sa spécificité.
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| | comprendre les enjeux de la fidélisation et les leviers associés ; mettre en pratique les techniques de fidélisation ; acquérir une méthode pour concevoir/faire évoluer un programme relationnel ; prendre conscience des recettes pour conduire efficacement un projet de lancement [...]
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| | comprendre les enjeux du multicanal et les leviers associés ; acquérir les outils pour mesurer l’intégration du multicanal et optimiser la stratégie multicanal [...]
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| | améliorer l'accueil et l'écoute pour véhiculer une image positive de l'entreprise ; communiquer efficacement pour établir un climat de confiance ; transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solution commune [...]
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| | Appréhender son attitude, son comportement.
La gestuelle au travers des mots.
Comprendre le phénomène d’essoufflement.
Comprendre et répondre aux attentes de son interlocuteur.
Absorber l’énergie négative d’une situation difficile.
Savoir adopter une attitude d’ouverture.
Savoir rassurer. [...]
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