ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library). Cette norme s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation).
ISO 20000 propose une approche pragmatique pour aligner les services informatiques sur les priorité [...]
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A l’issue d’une certification ITIL Fondamentaux, il s'agit d'apporter des connaissances de niveau avancé sur le périmètre RCV :
- Approfondir les processus RCV (gestion des changements, gestion des actifs de services et des configurations, validation et test, gestion des versions et des déploiements, exécution des requêtes, évaluation des changements, gestion de la connaissance)
- Approfondir p [...]
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La formation ITIL In | | En qualité de partenaire de l'EXIN et de centre de formation accrédité, nous proposons les formations associées à ce nouveau programme de certification. Au-delà du niveau Fondamentaux, le cursus intègre 5 certifications sur le chapitre professionnel, et 4 certifications sur le chapitre consultant/manager.
ISO/IEC 20000 est une norme de certification des services informatiques des entreprises démo [...]
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La formation gestion | | Appréhender ITIL V3 et comprendre ses principaux aspects. [...]
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| | NC 1650
2j - Plusieurs sessi | | Sur la base des principes clés de l’amélioration continue des services, comprendre les étapes clés de la mesure pour engager le dossier de la métrologie sur la base de pratiques éprouvées.
Découvrir le détail du plan en sept étapes proposé par le CSI (Continual Service Improvement) et mettre en pratique les concepts abordés dans le cadre d’exercices d’application.
Comprendre le positionnement [...]
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Cette formation se d
| | Transmettre l’essentiel des connaissances indispensables à l’accompagnement des démarches qualité sur la production de services en parcourant les concepts clés du référentiel ITIL ; Notamment, découvrir le cycle de vie des services suivant le référentiel ITIL et découvrir le détail des processus de gestion des services ; Puis, approfondir par le retour d’expérience d’un consultant certifié ITIL ex [...]
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du 12 au 14 septembr | | Introduire l’essentiel des bonnes pratiques ITIL v3 pour donner à la direction informatique l’opportunité de découvrir le standard de facto en matière de gestion des services.
Exposer les concepts clés du référentiel ITIL v3 pour disposer d’une vue globale des pratiques proposées.
Permettre à l’ensemble des ressources managériales de soutenir activement l’initiative de transformation basée sur [...]
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ITIL pour les décide | | - Découvrir les étapes clés de l’initiative de transformation des services basée sur les recommandations du référentiel ITIL.
- Répondre aux questions fondamentales de la démarche de progrès : Où sommes-nous aujourd’hui ? Où voulons-nous aller ? Comment atteindre notre objectif ? Comment évaluer les progrès ?
- Intégrer les recommandations de l’amélioration continue des services pour animer le [...]
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La formation engager
| | Introduire les bonnes pratiques ITIL v3 en démontrant la valeur du référentiel pour la DSI et les directions métiers.
Comprendre le cycle de vie des services.
Positionner les avantages des processus ITIL pour l’optimisation des services informatiques et l’amélioration de la qualité.
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à Douai le 25 mai 20 | | Développer l’expertise et proposer un accompagnement méthodologique permettant de capitaliser sur des connaissances acquises sur un dispositif particulier du référentiel ITIL.
Proposer une dynamique collaborative pour accompagner la transition entre les bonnes pratiques génériques proposées par le référentiel ITIL et la mise en œuvre sur le contexte spécifique de la DSI et de l’entreprise.
Les [...]
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Les Formateliers son | |
