•Améliorer ses techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
•Développer son comportement afin d’être efficace et professionnel dans la fonction de l’accueil [...]
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Deux journées en int | |
posséder des indicateurs quantitatifs et qualitatifs ; accompagner et développer l'activité [...]
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| | - Prendre conscience de son rôle et analyser les attentes des clients
- Utiliser les outils de la communication
- Repérer le schéma des appels entrants
- Canaliser ses émotions
- Gérer les appels difficiles [...]
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| | acquérir les meilleures techniques et pratiques au téléphone ; renforcer son professionnalisme [...]
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| | optimiser la gestion d'une plateforme téléphonique ; manager efficacement ses équipes ; améliorer la performance de son plateau [...]
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| | améliorer la qualité de l'accueil et de l'information offerte aux utilisateurs de services techniques ; développer la capacité à travailler en équipe au sein des hot-lines [...]
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