acquérir les comportements adaptés à une situation d'accueil conflictuelle en face à face ; savoir désamorcer les tensions ; connaître les actions préventives à mettre en place [...]
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Au terme de la formation vous serez capables de transmettre par la qualité de votre accueil l’image de votre entreprise tournée vers la satisfaction des clients, de pratiquer avec aisance les techniques de communication, de mettre en œuvre des comportements positifs pour présenter les informations fournies et les réponses données à l’interlocuteur, de développer vos capacités d’adaptation pour tro [...]
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| | NC Nous consulter
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| | • évaluer objectivement ses techniques d’accueil
• acquérir les principes de base de la communication
• s’adapter à toutes les situations en toute assertivité
• accroître son efficacité
[...]
Ville : Rhône 69
| | améliorer la qualité de son accueil grâce à une meilleure organisation (personnelle et de son poste de travail) en s'appuyant sur des outils efficaces et des supports d'information pertinents [...]
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| | Incarner l'image de son entreprise auprès du client
Améliorer sa qualité d'accueil en maîtrisant les techniques et outils associés
Répondre efficacement aux attentes du client
Un bon accueil est primordial pour le respect du client, cela diminue le stress, augmente la notoriété, améliore l'image de marque. [...]
Ville : Hauts-de-Seine 92
| | maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer ; acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique ou physique avec plus d'efficacité et moins de stress [...]
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| | 1. Optimiser les techniques d’accueil téléphonique et physique des patients
2. Améliorer la prise de note de message et la gestion de l’agenda
3. Initiation aux techniques de communication
4. Gérer son stress face à un public difficile et gérer le stress des patients
3. Organisation de l’espace de travail [...]
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| | NC 3 jours : intra de 1
plusieurs fois dans | | être sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche de certification ; acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier [...]
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| | acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou de visiteurs étrangers [...]
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